Politica di Reso, Recesso e Garanzia "Soddisfatta o Rimborsata"

Odelle — Cerotti contorno occhi

Questa pagina spiega in modo chiaro, senza clausole nascoste, cosa puoi fare se cambi idea sull'acquisto o se dopo il ciclo di trattamento non sei soddisfatta dei risultati.

Hai a disposizione due tutele separate e cumulative:

1. il diritto di recesso di 14 giorni previsto dalla legge italiana per gli acquisti online (lo hai automaticamente, indipendentemente dall'aver provato il prodotto);
2. la nostra garanzia commerciale "Soddisfatta o Rimborsata" sui risultati del trattamento, che si attiva solo dopo aver completato il ciclo (descritta più sotto).

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1. Diritto di recesso – 14 giorni (per legge)

Ai sensi del D.Lgs. 21/2014 e del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), hai 14 giorni di tempo dalla consegna per restituire il prodotto senza dover fornire alcuna motivazione.

Come esercitarlo:

• Scrivici a [assistenza.odelle@gmail.com] entro 14 giorni dalla data di consegna indicando il numero d'ordine.
• Ti risponderemo entro 2 giorni lavorativi con le istruzioni di spedizione e l'indirizzo del nostro magazzino.
• Il prodotto deve essere reso integro e nella confezione originale.
• Le spese di spedizione di reso sono a tuo carico (così prevede la normativa, salvo nostre promozioni dedicate).
• Il rimborso viene effettuato sul metodo di pagamento originario entro 14 giorni dalla ricezione del reso al magazzino.

Questo è il tuo diritto base, garantito dalla legge. Non chiediamo foto, non chiediamo motivazioni, non chiediamo prove.

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2. Garanzia commerciale "Soddisfatta o Rimborsata" – [60 giorni]

durata del programma di garanzia. 60 gg è il ciclo realistico per microneedle under-eye (1–2 applicazioni/settimana × 6–8 settimane).

Questa garanzia è aggiuntiva rispetto al recesso di 14 giorni e copre uno scenario diverso: hai usato il prodotto come indicato per [60] giorni e non vedi miglioramento sui marcatori dichiarati (occhiaie pigmentate/vascolari e linee sottili perioculari).

Cosa copre la garanzia "Soddisfatta o Rimborsata":

• Rimborso del prezzo d'acquisto del ciclo, fino al kit di trattamento completo, anche se le confezioni sono state utilizzate.

Cosa non promette (trasparenza):

• Il prodotto agisce su occhiaie da pigmentazione/vascolari e su rugosità perioculari. Non promette di ridurre borse strutturali (prolasso adiposo/erniazione delle borse): per quelle, l'unico intervento risolutivo è chirurgico. Se il tuo problema dominante sono borse strutturali, ti consigliamo di non procedere all'acquisto.

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3. Requisiti per attivare la garanzia "Soddisfatta o Rimborsata"

Per richiedere il rimborso del ciclo, è necessario rispettare tutte queste condizioni:

• Durata d'uso: aver utilizzato il prodotto per almeno 16 applicazioni distribuite su minimo [60] giorni, secondo il protocollo indicato nella confezione e nella nostra guida ufficiale.
• Uso conforme: prodotto applicato secondo le istruzioni Odelle, senza combinarlo con trattamenti dermatologici incompatibili (retinoidi forti, acidi esfolianti in zona perioculare nelle stesse 24h, peeling chimici, laser/microneedling in-office sulla stessa area durante il ciclo).
• Documentazione minima:
  • 3 fotografie della zona perioculare: una scattata prima della prima applicazione (T0), una a metà ciclo, una al termine. Stesso ambiente, stessa illuminazione naturale o frontale, senza filtri, senza trucco, viso struccato e detersione completata.
  • Prova d'acquisto (numero d'ordine o ricevuta).
  • Una breve descrizione di come hai usato il prodotto (frequenza, momento della giornata, eventuali skincare in combinazione).

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4. Come e quando presentare la richiesta

• Invia la documentazione a [assistenza.odelle@gmail.com] entro 30 giorni dalla fine del ciclo.
• Risponderemo entro 5 giorni lavorativi.
• Se la richiesta è in regola, ti invieremo le istruzioni per la restituzione delle confezioni residue (se ne hai) e procederemo al rimborso.

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5. Quando la garanzia "Soddisfatta o Rimborsata" non si applica

• Prodotto acquistato da rivenditori non autorizzati (solo odelleskin.com e canali ufficiali Odelle sono fonti garantite).
• Uso discontinuo o non conforme al protocollo.
• Documentazione fotografica assente o non confrontabile.
• Combinazione con trattamenti incompatibili dichiarati al punto 3.
• Richieste ricevute oltre 30 giorni dal termine del ciclo.

Nota: il diritto di recesso di 14 giorni del punto 1 resta sempre attivo e non è soggetto a queste limitazioni.

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6. Verifica e rimborso

Esaminiamo la documentazione fornita per valutarne la conformità.

 Se la richiesta è accettata, il rimborso è eseguito entro 14 giorni lavorativi sul metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. L'esito della valutazione viene comunicato via email all'indirizzo associato all'ordine.

In caso di rifiuto motiviamo per iscritto la ragione e indichiamo se la richiesta può essere integrata.

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7. Diritti del consumatore

Questa garanzia commerciale integra, non sostituisce, i diritti del consumatore previsti dalla normativa vigente (D.Lgs. 206/2005, D.Lgs. 21/2014 e successive modifiche). In particolare, resta sempre garantito il diritto di recesso di 14 giorni descritto al punto 1.

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8. Indirizzo per i resi

Per tutti i resi (recesso 14 gg o garanzia "Soddisfatta o Rimborsata"), la merce va spedita esclusivamente al seguente indirizzo, e solo dopo aver ricevuto la nostra autorizzazione scritta via email. Le spedizioni inviate senza autorizzazione preventiva non possono essere processate.

Da inserire: indirizzo del magazzino logistico Odelle (3PL).

YunExpress Warehouse
C/O Changiweg 8
1437 EP Rozenburg NH
Paesi Bassi (NL)

Note operative:

• Le spese di spedizione di reso sono a carico del cliente.
• Consigliamo di utilizzare un corriere tracciato: senza tracciamento non possiamo prendere in carico il reso in caso di smarrimento.
• Una volta consegnato il pacco al corriere, eventuali ritardi o giacenze ricadono sotto la responsabilità dell'azienda di logistica. Per qualsiasi disguido restiamo a tua disposizione via email per monitorare la spedizione.

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9. Contatti

Email assistenza clienti: assistenza.odelle@gmail.com] Orario di risposta: lun–ven, 9:00–18:00 (CET). Risposta entro 2 giorni lavorativi. riceverai istruzioni su come e dove inviare il pacco. Gli articoli dovranno essere spediti utilizzando il nostro partner logistico UPS. Non verranno accettati resi con altri corrieri ( Poste, SDA, DHL, Bartolini, TNT, Nexive). Gli articoli rispediti senza previa autorizzazione non saranno accettati. Le spese di restituzione sono a carico del cliente.#

Politica di non rimborsabilità per prodotti digitali

Il reso dell’ebook non è previsto.

Trattandosi di un prodotto digitale, l’accesso e la consegna avvengono immediatamente al momento dell’acquisto. Una volta completata la transazione, il contenuto viene reso disponibile in modo definitivo e non revocabile.

Ai sensi della normativa vigente in materia di contenuti digitali, il diritto di recesso non si applica ai prodotti digitali forniti tramite download o accesso immediato, poiché la prestazione è considerata integralmente eseguita.

Per questo motivo non è possibile procedere con rimborsi o annullamenti dopo l’acquisto dell’ebook.