Información de Envío

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Odelle — Política de Envío y Devoluciones

Bienvenida/o a Odelle. Nos complace ofrecerte nuestro sistema microneedle para el contorno de ojos. Para garantizarte la mejor experiencia de compra, te invitamos a leer atentamente nuestra política de envío y devoluciones.

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Procesamiento de pedidos

Los pedidos se procesan dentro de 1 a 3 días hábiles.

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Tiempos de envío

• Italia: 5–10 días hábiles
• Europa: 6–14 días hábiles
• Estados Unidos, Canadá, Australia, Nueva Zelanda: 4–8 días hábiles
• Resto del mundo: 6–11 días hábiles

Ten en cuenta que los tiempos de envío pueden variar según el destino y posibles retrasos aduaneros. Tan pronto como tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento para monitorear el paquete en tiempo real.

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Cambio de dirección

Puedes solicitar un cambio de dirección dentro de las 4 horas siguientes a la compra. Después de este período, no podemos garantizar modificaciones, ya que el pedido ya ha sido tomado por el almacén.

Si no podemos ayudarte dentro de la ventana de tiempo útil, se aplicará una penalización variable para cubrir los costos de reprocesamiento. Te invitamos a contactarnos por correo electrónico para buscar la mejor solución, pero no podemos realizar cambios de dirección una vez que el pedido ha sido procesado.

Para cualquier solicitud, escríbenos a assistenza.odelle@gmail.com.

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Devoluciones de paquetes regresados al remitente

Si el paquete es devuelto al remitente por no haber sido entregado y el cliente no ha monitoreado el seguimiento o no estuvo presente para recibirlo, se aplicará una penalización de 15 € por producto para organizar un nuevo envío.

Es responsabilidad del cliente proporcionar los datos de entrega correctos y monitorear el seguimiento para estar presente en el momento de la entrega.

No se realizarán reembolsos por problemas de entrega no causados por Odelle. Siempre permanece activo el derecho de desistimiento de 14 días desde la entrega previsto por la normativa: consulta nuestra Política de Devolución y Reembolso.

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Quiero cancelar mi pedido

La cancelación de un pedido está permitida dentro de las 4 horas siguientes a su realización. Esta limitación existe porque, una vez confirmado, el pedido entra en nuestro sistema de procesamiento y se transmite inmediatamente a los departamentos de preparación y logística.

Transcurrido el plazo de 12 horas, el pedido se considera en fase avanzada de procesamiento o ya entregado para su envío, y la cancelación ya no es técnicamente posible.

Si de todos modos solicitas la cancelación fuera de este período de tiempo, y el motivo no es imputable a Odelle, se aplicará una penalización variable de 20 a 60 € según la magnitud del pedido. Dicho importe cubre los costos ya incurridos: gestión administrativa, preparación del producto, movimiento de almacén y procesos logísticos.

Si, en cambio, la solicitud de cancelación se debe a un error o una responsabilidad imputable a Odelle, la cancelación se gestiona sin ninguna penalización y con reembolso completo del importe pagado.

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Métodos de pago

Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito y otros métodos de pago seguros. Puedes comprar con total seguridad: tus datos de pago viajan cifrados y nunca se almacenan en nuestros servidores.

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Para cualquier pregunta relacionada con tu envío, escríbenos a assistenza.odelle@gmail.com. Respondemos dentro de 1 a 2 días hábiles (lun–vie).